CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
05:47 12/09/2020
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KOW COMPUTER
I. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
Tại Hà Nội: Bảo hành tận nhà với khách hàng mua bộ PC. Đối với linh kiện, màn hình,.. khách hàng vui lòng liên hệ và mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành của KOW Computer để được hỗ trợ.
Đối với tỉnh khác: Khách hàng vui lòng liên hệ và gửi sản phẩm về trung
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Đổi mới ngay lập tức sản phẩm trong 15 ngày đầu tiên với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
Các chính sách bảo hành cụ thể theo từng hãng
- Đặc biệt:
+ Bảo hành tận nơi 1 đổi 1 toàn quốc với màn hình ASUS trong 3 năm
+ Bảo hành 1 đổi 1 với màn hình SAMSUNG trong 30 ngày đầu
+ Bảo hành 1 đổi 1 với màn hình HKC trong 12 tháng đầu
+ Đối với các sản phẩm XIGMATEK: Bảo hành 1 đổi 1, kể cả cháy nổ trong toàn bộ thời gian bảo hành
+ Đối với sản phẩm DAREU: Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng đầu với sản phẩm bàn phím, chuôt. Đối với tai nghe, sản phẩm được đổi mới trong vòng 6 tháng đầu nếu có lỗi.
Sản phẩm lỗi do người dùng
Trường hợp này nằm ngoài chính sách bảo hành, KOW sẽ hỗ trợ chuyển về trung tâm bảo hành của hãng để được xử lý
- Sản phẩm có khả năng sửa chữa, thay thế: Khách hàng chịu chi phí sửa chữa nếu có, KOW sẽ thông báo với khách hàng ngay tại thời điểm có thông tin từ TTBH của hãng.
- Sản phẩm không có khả năng sửa chữa: KOW sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi do khách hàng.
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành tại KOW
- Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm tiếp nhận không có tem bảo hành của KOW hoặc tem không hợp lệ
- Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ
- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…)
- Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó
- Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ,...
- Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được,...
- Sản phẩm vi phạm các chính sách khác của hãng
- tâm bảo hành của KOW Computer để được hỗ trợ.
V. THỜI GIAN BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Trung tâm CSKH và Bảo Hành KOW Computer
- Địa chỉ: A46 - TT19 Đường, Nguyễn Khuyến, Tân Triều, Hà Đông, Hà Nội
- Điện thoại: 0987653333
- Thời gian làm việc: 8h30 – 20h hàng ngày trừ ngày lễ tết
Thời gian bảo hành
- Đối với các sản phẩm phát hiện ra lỗi: Sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách của KOW và hãng (tùy trường hợp sẽ báo khách hàng ngay tại thời điểm tiếp nhận)
- Đối với các sản phẩm chưa phát hiện ra lỗi ngay: KOW sẽ giữ lại sản phẩm để gửi về hãng tiếp tục kiểm tra. Thời gian kiểm tra tùy loại sản phẩm, tối đa 14 ngày làm việc (không tính T7 và CN)
Lưu ý: Với các sản phẩm thời gian kéo dài do TTBH của hãng, KOW sẽ thông báo ngay với quý khách hàng tại thời điểm tiếp nhận thông tin.
